Código E-C-203 · Versión 01 · Vigencia: 21/02/2025
El Servicio de Atención al Asociado, en adelante «SAA», está disponible tanto para asociados como para no asociados de Coope-Ande N°1 R.L., aquí referidos como «Usuario».
Coope-Ande N°1 R.L. permite al Usuario optar por no utilizar el SAA a través de Canales Alternos si no está de acuerdo con los presentes términos y condiciones. La aceptación de estos Términos y Condiciones es esencial para acceder y usar el SAA. Si no concuerda con los términos aquí establecidos, absténgase de usar el SAA; de lo contrario, se considerará que el Usuario ha aceptado voluntariamente someterse a las condiciones aquí descritas.
Estos términos y condiciones estarán permanentemente disponibles para los asociados en el sitio web www.coopeande.fi.cr . El empleo del SAA constituye la aceptación de estas condiciones por parte del Usuario, quien acepta que todos los registros digitales, lógicos o de cualquier tipo que documenten las solicitudes y acciones realizadas a través del SAA serán considerados como prueba definitiva. Coope-Ande N°1 R.L. se reserva el derecho de modificar estos términos cuando lo considere necesario; se aconseja revisar esta sección regularmente si el SAA se utiliza de manera continua.
Primera: Tratamiento de la información
El Usuario reconoce y consiente que, al aceptar estos Términos y Condiciones, toda información o datos ingresados en el SAA pueden ser revisados, analizados, utilizados o procesados por Coope-Ande N°1 R.L. con diversos fines, incluyendo, pero no limitándose a:
- Documentación y monitoreo de las actividades del Usuario a través del SAA.
- Creación de reportes, alertas, tickets de soporte y mensajes en diversos formatos y medios.
- Asegurar que la información sea actual, veraz, precisa, proporcional y legítima, así como comprobar que es adecuada para el propósito previsto.
- Compartir y transferir información destinada a terceros encargados de ejecutar operaciones de transferencia o recepción en la gestión de solicitudes, conforme lo requiera el Usuario.
- Analizar la información para mejorar, complementar o añadir nuevos servicios.
Segunda: Términos y restricciones del uso del SAA
- Coope-Ande N°1 R.L. proporciona dos números de contacto vía WhatsApp. Es responsabilidad del Usuario asegurarse de contactar a los números oficiales +506 2243-0303 y +506 2243-0700. Los canales de Facebook e Instagram de Coope-Ande N°1 R.L. son «Coope-Ande N°1 R.L.» y «coopeandecr», respectivamente.
- El Usuario debe verificar que el número de teléfono o el canal contactado sea el oficial. Para WhatsApp, el canal estará identificado con un check de seguridad y las etiquetas «COOPE-ANDE», «GESTIONES COOPE ANDE» o «Cuenta de empresa oficial». Consultá más medidas de seguridad en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales para Canales Digitales.
- El uso de los Canales Alternos es gratuito; sin embargo, ciertas gestiones pueden incurrir en costos. Los gastos de conexión a internet corren por cuenta del Usuario.
- En servicios asistidos, el agente puede realizar preguntas de seguridad para identificar al Usuario correctamente. La asistencia se brindará solo si las respuestas son correctas; de lo contrario, el servicio no será proporcionado.
- Coope-Ande N°1 R.L. no solicitará información confidencial. El Usuario no debe compartir datos sensibles como contraseñas, números de cuentas, PIN o códigos de seguridad. Si el Usuario envía información confidencial por este medio, exonera de responsabilidad a Coope-Ande N°1 R.L.
- La participación en encuestas de satisfacción es opcional.
- Los Usuarios autorizan a Coope-Ande N°1 R.L. a almacenar y manejar las conversaciones para análisis y monitoreo de calidad, entre otros usos detallados en la Política de Privacidad y Tratamiento de Datos Personales para Canales Digitales.
- Si el Usuario desea desinscribirse de las comunicaciones y eliminar sus datos de los sistemas de Coope-Ande N°1 R.L., debe solicitarlo a los números oficiales de WhatsApp.
- Coope-Ande N°1 R.L. puede suspender o modificar los horarios de disponibilidad de los canales sin responsabilidad alguna.
- Al aceptar estos términos, el Usuario se compromete a no realizar actos ilícitos, no exponer información sensible, usar un lenguaje apropiado, no compartir contenido irrelevante y proteger sus credenciales.
- Es responsabilidad del Usuario mantener su dispositivo seguro y libre de software malicioso, siendo el único responsable de la seguridad de su dispositivo.
- Los servicios del SAA se ofrecen a través de un proveedor tercerizado en la nube, aceptando el Usuario que su información sea gestionada por terceros y almacenada internacionalmente.
- Continuidad de los Términos y Condiciones: si alguna cláusula es declarada legalmente como inválida o inaplicable, dicha cláusula se considerará nula, pero esto no afectará la validez y aplicabilidad del resto de las condiciones.
Tercera: Confidencialidad
Toda información recopilada a través del uso del canal SAA de Coope-Ande N°1 R.L. se manejará de acuerdo con la Política de Privacidad y de Tratamiento de Datos Personales para Canales Digitales de Coope Ande, disponible para consulta en el sitio web www.coopeande.fi.cr
Cuarta: Jurisdicción
En caso de cualquier disputa legal relacionada con este servicio, se aplicarán las leyes vigentes en Costa Rica en la fecha del conflicto.
Quinta: Aceptación de las condiciones de uso
El uso de cualquier canal SAA de Coope-Ande N°1 R.L. implica la aceptación completa de estas Condiciones de Uso. Si el Usuario no está de acuerdo con estas condiciones, deberá optar por otros canales disponibles ofrecidos por Coope-Ande N°1 R.L.
